في Hey Sugar، نحن نسعى جاهدين لتسليم طلباتك بسرعة وأمان. يرجى مراجعة سياسة الشحن أدناه لمزيد من التفاصيل.
1. معالجة الطلبات
- تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
- لا يتم شحن أو تسليم الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية.
- خلال فترات الطلب المرتفع أو العروض الترويجية، قد يتم تمديد أوقات المعالجة قليلاً.
2. مواقع الشحن
- نقوم حالياً بالشحن إلى داخل مصر.
- قد يتوفر الشحن الدولي في المستقبل وسيتم الإعلان عنه على الموقع الإلكتروني.
3. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند الخروج بناءً على موقعك وحجم طلبك.
- سيتم عرض أي رسوم شحن سارية بوضوح قبل تأكيد الطلب.
4. وقت التسليم
- الوقت المقدر للتسليم هو 2-5 أيام عمل بعد معالجة الطلب.
- قد تختلف أوقات التسليم حسب موقع العميل وخدمة البريد السريع.
- التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن أو الظروف غير المتوقعة خارجة عن سيطرتنا.
5. تأكيد الشحن والتتبع
- بمجرد شحن طلبك، قد تتلقى رسالة تأكيد أو بريد إلكتروني.
- سيتم توفير معلومات التتبع إذا كانت متوفرة من خلال شركة الشحن.
6. عنوان غير صحيح
- يتحمل العملاء مسؤولية توفير معلومات شحن دقيقة وكاملة.
- Hey Sugar ليست مسؤولة عن التأخير أو فشل التسليم بسبب عناوين غير صحيحة أو غير كاملة.
- قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على طلبات إعادة الشحن.
7. العناصر التالفة أو المفقودة
- إذا وصل طلبك تالفًا أو ناقصًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة التسليم.
- يرجى تقديم صور واضحة وتفاصيل الطلب لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة.
8. فشل التسليم
- إذا لم يتمكن الساعي من تسليم الطلب بعد عدة محاولات، فقد يتم إرجاع الطلب إلينا.
- قد تتطلب إعادة التسليم رسوم شحن إضافية.
9. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الشحن الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا من خلال اتصل بنا صفحة